以下、日本語版として自然なECサイト向け表現に整えています。内容はご提供いただいたTurboCAD FAQをベースにしています。

TurboCAD よくあるご質問（FAQ）

TurboCADでは、お客様に安心してご購入・ご利用いただけるよう、充実したカスタマーサポートを提供しています。オンライン注文、ダウンロード、ライセンス認証、返金などに関するよくあるご質問をご案内します。

ご注文・お支払い

注文方法を教えてください

ご購入になりたい製品ページまたは製品一覧ページで**「今すぐ購入」**をクリックしてください。

以前開始した購入手続きを再開する場合は、ウェブサイト右上のカートアイコンをクリックしてください。

安全なショッピングカート画面が表示され、選択したソフトウェアの製品名、バージョン、対応OS、提供方法、数量、価格などをご確認いただけます。

カートの下には、追加のソフトウェアやサービスも表示されます。引き続き商品を選択するか、ページを下にスクロールしてチェックアウトへ進んでください。

アカウント登録は必要ですか？

ご注文を完了するには、TurboCADアカウントへのログインが必要です。

すでにアカウントをお持ちの場合は、登録済みのログイン情報を入力してください。

新規のお客様は、以下の情報を入力してアカウントを作成してください。

• お名前

• 請求先住所

• メールアドレス

• パスワード

請求先住所は請求処理に使用され、メールアドレスには注文確認メールやダウンロードリンクが送信されます。

支払い方法とセキュリティについて教えてください

ログイン後、ご希望のお支払い方法を選択して購入手続きを完了してください。

すべての取引は、SSLおよびSET暗号化プロトコルを使用して安全に処理され、ISO 8583規格に準拠した安全な決済環境が提供されています。

消費税・その他の税金はかかりますか？

税金はお客様の所在地によって適用される場合があります。

請求先住所または配送先住所を入力すると、チェックアウト時に適用される税額が計算されます。

クレジットカード番号にスペースやハイフンを入れてもよいですか？

いいえ。クレジットカード番号は、スペースや特殊文字を入れず、連続した数字として入力してください。

請求先住所はクレジットカードの登録住所と一致している必要がありますか？

はい。

クレジットカードによる決済を正常に承認するため、入力する請求先住所は、クレジットカード会社に登録されている住所と完全に一致している必要があります。

クレジットカードが拒否されたのはなぜですか？

カードが承認されない原因として、以下が考えられます。

• カードの有効期限が切れている

• 利用限度額または1日の利用上限額を超えている

• 決済処理中に技術的な問題が発生した

• クレジットカード会社によって購入がブロックされた

まれに、カード会社または銀行が取引確認のため一時的な保留処理を行う場合があります。

クレジットカードへの請求はいつ行われますか？

ご注文を送信した時点で、クレジットカードへの請求が行われます。

クレジットカードの明細にはどのように表示されますか？

ご利用明細には、**「TurboCAD」**と表示されます。

注文後はどのように処理されますか？

お支払いが正常に完了すると、

• 注文確認メールがすぐに送信されます

• メールにはソフトウェアのダウンロードリンクとライセンスキーが記載されます

• ソフトウェアをダウンロードしてインストールし、ライセンスキーを使用して認証できます

ダウンロード・配送

購入したソフトウェアをダウンロードするには？

注文確認メールに記載されている**「ダウンロード」**リンクをクリックしてください。

または、リンクをブラウザのアドレスバーに貼り付けてアクセスすることもできます。

ダウンロード時には、ファイルを保存するオプションを選択してください。

• Google Chrome： ダウンロードリンクをクリックし、「名前を付けてリンク先を保存」を選択

• Microsoft Edge： リンクを右クリックして「名前を付けてリンクを保存」を選択

• Mozilla Firefox： リンクを右クリックして保存

• Apple Safari： Controlキーを押しながらリンクをクリックし、「リンク先のファイルをダウンロード」を選択

**ダウンロードしたファイルの名前は変更しないでください。**ファイル名を変更すると、インストール時に問題が発生する可能性があります。

ダウンロードファイルはどこに保存すればよいですか？

任意の場所に保存できます。

ただし、保存場所とファイル名を忘れないようにしてください。多くのお客様は、デスクトップまたはダウンロードフォルダへの保存を利用しています。

ダウンロードが完了するとどうなりますか？

ダウンロードが開始されると、ブラウザに進行状況が表示されます。

進行状況が**100%**になれば、ダウンロードは完了です。

ダウンロード後は何をすればよいですか？

ファイルを保存した場所を開き、ダウンロードしたインストーラーファイルをダブルクリックしてインストールを開始してください。

ダウンロードが途中で中断された場合は？

ダウンロードリンクをもう一度クリックしてください。通常は中断した場所から再開できます。

また、アカウントにログインして**「注文履歴と詳細」**から購入履歴を確認し、再度ダウンロードすることもできます。

ダウンロードしたファイルはどこに保存されていますか？

通常、ダウンロードしたファイルはブラウザの**「ダウンロード」フォルダ**に保存されます。

保存場所を変更した場合は、注文確認メールに記載されているファイル名を使ってパソコン内を検索してください。

購入済みソフトウェアを再ダウンロードできますか？

はい。

注文確認メールに記載されたダウンロードリンクをご利用ください。

通常、ダウンロードリンクは購入日から3か月間有効です。

Extended Download Service（延長ダウンロードサービス）をご購入の場合、ダウンロードリンクは最長1年間有効です。

Extended Download Serviceとは？

Extended Download Serviceは、購入したソフトウェアを再ダウンロードできるサービスです。

注文日から最長2年間、ソフトウェアを再ダウンロードできます。

メールの「ダウンロード」リンクをクリックするか、アカウントにログインして**「マイソフトウェア」**からアクセスしてください。

バックアップUSBメモリとは？

ダウンロード版ソフトウェアのバックアップコピーをUSBメモリで注文できます。

バックアップUSBは通常、7営業日以内に郵送されます。

インストールには、購入時に発行されたライセンスキーが必要です。

ダウンロード版の物理メディアを入手できますか？

はい。

チェックアウト時にバックアップディスクまたはUSBドライブを追加できます。

購入後に追加をご希望の場合は、TurboCADカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ライセンス・認証

利用できるライセンスにはどのような種類がありますか？

TurboCADでは、個人のお客様から企業まで、さまざまな利用形態に対応できるライセンスをご用意しています。

• 永続ライセンス（Perpetual License）

• サブスクリプション

• ネットワーク／フローティングライセンス

• コンパニオンライセンス

用途や予算に応じて最適なライセンスをお選びいただけます。

アップグレードポリシーについて教えてください

TurboCADのアップグレードポリシーでは、最大5年前のバージョンを対象としたアップグレードが可能です。

また、アップグレードには1年間のメンテナンスおよびサポートが含まれます。

返金ポリシーはありますか？

はい。

TurboCADでは30日間の返金ポリシーを提供しています。

また、新製品の発売時や主要なホリデー期間には、特別割引が提供される場合があります。

チーム向けライセンスにはどのようなものがありますか？

TurboCAD for Windowsでは、チームや企業向けに柔軟なライセンスオプションを提供しています。

フローティングライセンス：
複数のデバイスにインストールでき、実際に使用しているユーザー数に応じてライセンスを管理できます。

ネットワークライセンス：
ライセンスを一元管理できる高度なライセンス管理方式です。

これにより、ワークステーションごとにライセンスを購入する場合と比較して、リソースを効率的に活用できます。

シリアル番号はどこで確認できますか？

シリアル番号は注文確認メールに記載されています。

メールが見つからない場合は、アカウントにログインし、**「注文履歴と詳細」**から確認できます。

シリアル番号またはアンロックコードが機能しません

入力したコードが正しいことを確認してください。

コードは大文字と小文字が区別されますので、表示されている内容を正確に入力してください。

問題が解決しない場合は、アカウントから注文情報を確認するか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

TurboCADを起動するたびにライセンス認証を求められるのはなぜですか？

この問題は、Windowsの権限不足やレジストリアクセス制限などが原因で発生する場合があります。

解決するには、デスクトップ上のTurboCADアイコンを右クリックし、**「管理者として実行」**を選択してください。

管理者権限でソフトウェアを起動してライセンス認証を行うことで、認証情報が正しく保存され、その後は毎回認証を求められなくなる場合があります。

アカウント・注文管理

注文状況を確認するには？

アカウントログインからログインし、**「注文履歴と詳細」**へ移動してください。

注文IDの横にある「＋」をクリックすると、注文の詳細やステータスを確認できます。

請求書のコピーを入手するには？

請求書のコピーは、注文時に登録されたメールアドレスへ自動的に送信されます。

また、アカウントにログインし、**「マイソフトウェア」**からいつでも確認できます。

返品・キャンセル

不良メディアを交換するには？

TurboCADから受け取った物理メディアが読み込めない、起動できない、またはその他の不具合がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせの際には、製品名、バージョン、および問題の詳細をご記載ください。

返金を申請するには？

返金をご希望の場合は、カスタマーサポートまでメールでお問い合わせください。

その際、以下の情報をご提供ください。

• 製品名

• バージョン

• 返金を希望する理由

返金処理には、**Electronic Letter of Destruction（ELODまたはLOD）**の提出が必要です。

また、返金対象となるには、ライセンスが認証されていないことが条件となります。

返金はいつクレジットカードに反映されますか？

返金は、記入済みのELODまたはLOD、返却が必要な物理製品、および該当するバックアップメディアを受領してから、通常10営業日以内に処理されます。

ただし、銀行やカード会社によって処理時間が異なるため、明細への反映には最大30日または1回の請求サイクルかかる場合があります。

30日間返金保証について

TurboCADでは、ソフトウェアがダウンロード、インストール、またはライセンス認証されていないことを条件として、30日間の返金保証を提供しています。

物理製品の送料は返金対象外です。

返金を受けるには、購入日から30日以内にELODまたはLODを提出する必要があります。

注文内容によっては、返却用USBメモリやバックアップディスクの返送が必要となる場合があります。

プライバシー・セキュリティ

プライバシーポリシーについて教えてください

TurboCADでは、お客様のデータセキュリティを重視しています。

お客様から送信された情報は、送信中に暗号化されます。詳細については、TurboCADのプライバシーポリシーをご確認ください。

TurboCADで販売されているソフトウェアは正規品ですか？

はい。

TurboCADで販売されているすべての製品は、正規にライセンスされた正規製品であり、最新の状態で提供されています。

ダウンロードプラットフォームも安全な環境で提供されています。

ダウンロードしたソフトウェアはウイルスに感染していませんか？

はい。

ダウンロード可能な製品はすべて、徹底したスキャンおよびテストを実施し、ウイルスやスパイウェアが含まれていないことを確認しています。

技術サポート・トラブルシューティング

Cookieを許可する必要があるのはなぜですか？

TurboCADのウェブサイトでは、購入処理、ショッピングカートの内容、割引コード、注文情報などを管理するためにCookieを使用しています。

Cookieを利用することで、よりスムーズで快適なチェックアウト環境を提供できます。

Cookieには個人の請求情報や本人確認情報は保存されません。

Cookieはセキュリティ上のリスクになりますか？

いいえ。

Cookieは暗号化されており、TurboCADウェブサイト上でのお客様の操作を管理する目的でのみ使用されます。

個人情報や機密情報を含むものではありません。

ブラウザでCookieを有効にするには？

最新のウェブブラウザでは、通常Cookieがデフォルトで有効になっています。

Cookieを無効にしている場合は、以下の設定をご確認ください。

• Google Chrome： 「設定 → プライバシーとセキュリティ → Cookieと他のサイトデータ」

• Microsoft Edge： 「設定 → Cookieとサイトのアクセス許可」

• Mozilla Firefox： 「設定 → プライバシーとセキュリティ → Cookieとサイトデータ」

• Apple Safari： 「設定 → プライバシー → すべてのCookieをブロック」がオフになっていることを確認

その他のお問い合わせ

TurboCADのオンライン注文、製品、ライセンス、ダウンロード、返金などについてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。